אירנה ליידרמן
ייעוץ, ליווי ופיתוח עסקים רפואיים
את הרומן שלי עם רפואת שיניים התחלתי כבר במהלך השירות הצבאי, בתור סייעת לרופא שיניים. לא תיארתי לעצמי שהחלטה אקראית שקיבלתי בגיל כל כך צעיר תשנה את חיי ותגרום לי להמשיך להתפתח בתחום, להפוך ליזמית, להקים חברת סטארט-אפ ולייעץ לעסקים בתהליכי הקמה ושינוי ארגוני.
בזכות היכולת שלי להבחין גם בפרטים הקטנים ביותר ובו זמנית לראות בבירור גם את התמונה הגדולה, אני מלווה, מכשירה ומדריכה צוותים אדמיניסטרטיביים ורפואיים להצלחה ניהולית ושגשוג מקצועי.
להמשך קריאה
לקוחות
מרפאות שיניים
- ד״ר בהא חאג׳ יחיא
- ד"ר מרעי כבהה
- ד"ר עמאד עיאט
- ד"ר שאדי עבדאללה
- דנטל חולון
- לב דור אודן בע"מ
- ד"ר ותד
- ד"ר שאולוב
- ד"ר קטרינה
מרכזים רפואיים
השכלה
- סטודנטית לתואר שני במשפטים
- סייעת רפואת שיניים מוסמכת, הכשרה במסגרת השירות הצבאי
- שיננית מוסמכת RDH, בית הספר לרפואת שיניים "הדסה עין-כרם", ירושלים
- בוגרת תואר ראשון BA במנהל מערכות בריאות, מכללת עמק יזרעאל
- בוגרת תואר שני MBA במנהל עסקים, המכללה למנהל
- בוגרת חממת יזמות NOVUS, המכללה למנהל
- בוגרת חממת יזמות 8200
אודות
אבל נחזור לרגע ההתחלה. תחום רפואת השיניים שבחרתי בהתחלה כהחלטה פרקטית לצאת מהצבא עם מקצוע ביד, הקסים אותי. אחרי השחרור התחלתי לעבוד בתור עוזרת הסייעת האחראית במרכז רפואי גדול. שם התחלתי להכיר לעומק את תחום רפואת השיניים, להבין וללמוד את התהליכים השונים הקשורים לניהול ואדמיניסטרציה.
את תחום השיווק ברפואת שיניים למדתי לעומק במסגרת לימודי שיננות לתעודה. הייתי צריכה לשווק את עצמי כדי לשכנע את המטופלים להסכים לעבור את הטיפול דווקא אצלי, סטודנטית מתחילה ללא פייסבוק ורשתות חברתיות. אז גם הבנתי שנושא השיווק מאתגר לא רק אותי אלא גם רופאי שיניים מנוסים ובעלי הישגים בתחום. כי ללא מערך שיווקי מחושב ומדויק, המטופלים פשוט לא יבואו.
כך עשיתי את הצעד הבא והתחלתי ללמוד לתואר ראשון במנהל מערכות בריאות. עוד לפני סיום הלימודים הקמתי את המרכז הרפואי הראשון שלי. היה זה מרכז רב-תחומי לרופאי שיניים, רופאים מייעצים אחרים וגם מטפלים אלטרנטיביים.
המשכתי להקים מרכזים רפואיים שונים ובמקביל לייעץ לעסקים אחרים בתחום הרפואה. תוך כדי הלימודים לתואר השני במנהל עסקים עם התמחות בפסיכולוגיה עסקית וניהולית למדתי לפתור התנגדויות ולהתמודד איתן. הלימודים אפשרו לי להתבונן אחרת על העולם בכלל ועולם הרפואה בפרט – לזהות את התהליכים בתוך התמונה הכוללת, לאבחן "צווארי בקבוק" פוטנציאליים וקיימים ולבנות תהליך לפתרונם. אחד מ"צווארי הבקבוק" האלה הניע אותי להקים חברת סטארט-אפ, ClinicRent, שחיברה בין עולם הרפואה לעולם החללים השיתופיים, מה שאיפשר מצד אחד לרופא שיניים מתחיל לשכור משמרות במרפאת שיניים קיימת ולהתחיל להרוויח כסף באפס השקעה ראשונית; ומצד שני, לאפשר לאותה מרפאה להיות רווחית יותר ולנצל את התקורות בצורה מיטבית.
לאורך כל שנות הקריירה שלי עבדתי עם רופאים נהדרים, אנשי מקצוע משכמם ומעלה, שהתקשו לשווק את עצמם ולגרום למטופלים להגיע דווקא אליהם. בעיה זו הייתה משותפת לרופאים מכל התחומים, אך בולטת הרבה יותר בקרב רופאי שיניים: תחום בו הטיפולים ממושכים יותר, אינם ניתנים על ידי הקופה ועלותם גבוהה משמעותית אפילו בהשוואה לתחומי רפואה פרטית אחרים.
כשיננית ותיקה, ומתוך הבנה שבעיית השיווק קיימת גם בקרב שינניות, יזמתי קורס "שיווק ומכירות לשינניות" והצעתי אותו להדסה עין-כרם ולאוניברסיטת תל-אביב, שחיבקו את הרעיון. אני מלמדת שם עד היום. במקביל המשכתי לצבור ניסיון ניהולי בתחום: ניהלתי את החטיבה הדנטלית של רשת בינלאומית גדולה של מרכזים רפואיים שמנתה 8 סניפי מרפאות שיניים. במסגרת תפקידי, ולצד ניהול אופרציה ארצית נרחבת ומאתגרת, עסקתי רבות בהדרכה והכשרה של צוותים רפואיים ואדמיניסטרטיביים.
נכון להיום אני פועלת במגוון מישורים במקביל:
- ליווי צמוד ואקטיבי בכל האספקטים של המרפאה בהתאם לצרכיה, לרבות בתחום: משאבי אנוש, פיתוח עסקי, הקמה וניהול מערך שיווקי רב גווני, הדרכה, מנטורינג וקוצ'ינג לכל עובדי המרפאה וכל זאת לצרכי מימוש החזון המרפאתי ויצירת אקלים מיטבי במרפאה.
- הדרכות והכשרות של צוותים רפואיים ואדמיניסטרטיביים בתחום הניהול והשיווק
- ליווי צוותים רפואיים בהקמה, שדרוג ורה-ארגון של מרפאות ומרכזים רפואיים
אני בונה תשתיות ותוכניות, מחזקת ומהדקת את המסר של המרפאה או המרכז הרפואי. כאשת מקצוע שצמחה מהתחום, אני מודעת היטב לאתגרים ולבעיות האופייניות לניהול מרפאות השיניים והמרכזים הרפואיים, הקשורים בעיקר לגיוס, הדרכה והנעה של צוות העובדים. פעמים רבות הנטייה הראשונית לעשות שינוי היא פשוט להחליף את צוות העובדים, אבל בסופו של דבר, אני גם שיננית ולכן יותר מכל אני מאמינה בשימור ובשיפור: להקשיב לעובדים ולהנהלה, תוך תצפית והשתתפות פאסיבית ואקטיבית בחיי היום יום של המרפאה, במטרה להבין את הצרכים ואת הבעיות ולזהות הזדמנויות.
במקביל אני מגבשת תוכנית התערבות הדרגתית וייחודית לכל ארגון. הקו המנחה שלי בכל פרויקט: גיבוש העובדים סביב החזון המשותף, פיתוח לויאליות וגאוות יחידה, הענקת משמעות לצד סמכות ואחריות, כל אלה תוך שילובם בתהליכים השונים ובסופו של דבר ייצור תוכנית עבודה מותאמת אישית שתאפשר למקום לצמוח ולהתרחב גם בתנאים המאתגרים של היום
תעודות ורישיונות
הרצאות באקדמיה
- אוניברסיטת הדסה עין כרם, פקולטה לרפואת שיניים, לימודיי שינניות - קורס בניהול ושיווק
- אוניברסיטת ת"א, פקולטה לרפואת שיניים, לימודיי שינניות - קורס בניהול ושיווק
הדרכות וסדנאות במרפאות ותאגידים פרטיים
ב-20 השנה האחרונות עסקתי בכל התפקידים הקיימים במרפאות שיניים פרטיות ובתאגידים ורשתות (פרט לרופא שיניים):
סייעת רפו"ש, מזכירה רפואית במר"ש, שיננית, מנהלת שיווק ואדמיניסטרציה ומנהלת חטיבת שיניים ברשת בינלאומית.
כחלק מתפקידים אלה וכיועצת אסטרטגית ושיווקית, עסקתי וממשיכה לעסוק בהכשרה ובהדרכת צוותים רפואיים במגוון היבטים: שיווק, מכירות, שרות לקוחות וכו'…